在當前特殊時期的社會背景下，應急管理部門的應急響應、應急指揮與應急控制的重要性再次被提上議程。2003年以來，我國就開始加強應急管理，在2006年設置了國務院應急管理辦公室，十九屆三中全會決定提出，要建立一個統一領導、權責一致、權威高效的國家應急能力體系。隨后，國家應急管理部成立，我國形成了全國范圍的應急管理體系。
除了科學合理的機構設置，在應對緊急事件時的指揮控制系統的技術、功能以及效率，也是影響應急管理效果的重要因素。目前的應急管理還存在著一些挑戰：
1. 面對前端獲取到的復雜、海量數據，如何更高效進行集中管理、調度、操作；
2. 應急事件信息的上傳下達的及時性，在救災減災的過程中，會存在條塊分割、資源分散的問題，縱向市縣不同級別的同部門，橫向衛生、公安、消防等部門缺少聯動，出現信息孤島等問題；
3. 在處置緊急事件時，存在有效信息獲取少、聯合分析效率低、高效應急指揮難的挑戰。
在特殊時期的社會背景下，各地應急管理部門面臨著嚴峻的挑戰，必須在短時間內對緊急事件充分掌握，情報信息迅速準確傳達，行動部門快速響應，及時執行，對緊急事件進行合理的處置。
在傳統的方式越來越不能滿足當前的應急管理需求時，智慧應急是重要的改革方向，MediaComm美凱基于光纖KVM技術的坐席協作管理方案在應急管理中的應用，符合當前的應急管理指揮需求。
通過一套MediaComm美凱光纖KVM可視化坐席協作管理系統，將衛生、防疫、急救、公安等應急指揮系統匯集在一個管理體系中，實現集中管理、高效研判、快速響應、一鍵指揮和協同作戰，提供集信號集中管控、應急情報快速推送、決策指令實時下達于一體的綜合性功能。
1. 通過光纖KVM系統，統一接入衛生、防疫、急救、公安等部門的信號資源，有利于整合各個應急處置部門的網絡數據，整合海量數據，形成集中調控的數據資源池，通過統一的情報分配與調取，提高了聯合分析的效率；
2. 光纖KVM系統對信號的實時傳輸與顯示，信息的一鍵推送抓取功能，實現緊急事件處置指令的快速下達，執行部門及時接收指令，對緊急事態迅速處置，減輕影響。另外通過異地中心互聯互通，實現同職能部門縱向不同級別之間、橫向同級別不同職能部門之間的聯動，破除信息孤島，解決應急管理中出現的指令下達不及時、情報分散、浪費資源的問題。
3. 光纖KVM坐席協作管理系統具備的一人多機操作、多平臺多業務系統實時切換、數據實時調取推送等功能，實時高效的信號操作方便將應急情報進行快速推送與分發，有利于針對應急事件的快速分析決策，從而在整體上提高應急反應能力。有利于解決應急管理中有效信息獲取少、聯合分析效率低、指揮準確率與效率低的問題。
MediaComm美凱是全國應急管理解決方案的重要提供商，推出的光纖KVM坐席協作管理方案多次獲得國家級、省級應急管理部門的認可，已經先后應用于國家應急管理部、廣東省應急管理廳、海南省核應急中心、廣州市委應急指揮中心為全國各地的應急管理的轉型發揮了重要作用。
